I NO che fanno scappare via i clienti dal tuo salone

Sicuramente sarà capitato anche a te di dover dire “NO” ad un cliente che ti ha chiesto un lavoro impossibile da eseguire. Talvolta le richieste vanno talmente fuori dalle regole del buon gusto che ci verrebbe voglia di gridare “no! Mi rifiuto di fare una simile porcheria!”

Capisco quanto certi accostamenti di colore o certi tagli siano proprio inadeguati rispetto alla persona che ce li chiede. So che spesso è tecnicamente impossibile riparare danni ai capelli fatti da altri. So che a volte i clienti pretendono il miracolo e che le bacchette magiche per parrucchieri non sono ancora state inventate. Ma cedere all’impulso di dire no senza ulteriori spiegazioni e senza alternative spesso equivale a perdere un cliente. Perché se è vero che nessuno ti può costringere a fare un lavoro che non ti piace, è anche vero che per dire “NO” ci vuole metodo.

Se sei aggiornato su tutte le novità tecniche e stilistiche e se hai a disposizione tutti i trattamenti più richiesti dal mercato hai delle armi in più. In questo modo infatti si riduce per te il ventaglio delle missioni impossibili. Non sei comunque al riparo dal pericolo di un “NO” detto male che farà prendere al tuo cliente la via d’uscita senza fargli varcare la soglia del tuo salone una volta di più.

Quindi come si dice” NO” senza fare danni? Bisogna rispettare queste 3 semplici regole:

• esprimere il meno possibile giudizi personali

rispondere “no, questo taglio è orrendo” è un giudizio soggettivo che va a scontrarsi direttamente col gusto del tuo cliente. Se è partito diretto a chiederti quel taglio particolare, a lui piace; se dici semplicemente che a te non piace, ti metti in contrasto col cliente nel peggiore dei modi. Trova e comunica sempre motivazioni oggettive per cui il taglio o il colore richiesto non sono adeguati. Dopotutto esistono dei canoni d’immagine e bellezza che hai studiato ed è proprio questo il caso di tirarli fuori

• offrire alternative oggettivamente valide

si può sempre fare di meglio secondo gli stessi canoni oggettivi. Un cliente che vuole cambiare DEVE essere accontentato, scegliete insieme qualcosa di adatto, senza fretta.

• assicurarsi che il cliente abbia superato il NO sostituendo l’oggetto del suo desiderio con qualcosa di altrettanto soddisfacente

prima di procedere col servizio scelto fai un’ulteriore verifica chiedendo al cliente se sei stato chiaro nella spiegazione del perché la nuova scelta effettuata insieme è quella giusta.

Alla base di tutto: l’informazione comunicata direttamente da te, lo specialista dei capelli. Comunicare in modo corretto è ciò che fa davvero a differenza: un cliente informato è consapevole e fa poche richieste assurde, inoltre si fida di quello che gli dici perché riconosce la tua autorità in materia di capelli e di stile.

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Buon lavoro!

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Immagine by teresatrimm